EASYVISTA - Solution de ticketing - NVX 1

Contexte:

SEA TPI utilise EasyVista pour centraliser et optimiser la gestion des tickets informatiques. Cette solution permet d’assurer un suivi efficace des incidents et des demandes de service, garantissant une meilleure réactivité du support et une amélioration continue de la qualité des services IT.

Objectifs :

Centraliser la gestion des demandes et incidents informatiques.
Améliorer la réactivité et l’efficacité du support IT.
Suivre et prioriser les tickets pour optimiser le traitement des demandes.
Assurer la traçabilité des interventions pour un meilleur suivi.

Présentation EASYVISTA

Exemple de ticket

Documents annexes:

Compétences validées:

Mettre à disposition un service informatique

Répondre aux incidents

Cycle de vie d'un ticket